Løs problemer med Lilibet registrering, innlogging og bonus

Du prøver å fullføre registreringen hos Lilibet, men skjermen fryser eller viser en feilmelding som du ikke så hos ditt forrige casino. Den vanligste årsaken er en midlertidig teknisk feil i nettleseren eller manglende oppdatering av nettsiden.

Slik får du Lilibet til å fungere på mobilen

Spillene eller selve siden lastes ikke helt inn på telefonen din, og du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper.

• Utdatert nettleser eller operativsystem
• Cache eller informasjonskapsler som forstyrrer
• Dårlig mobildekning eller ustabil Wi-Fi
• VPN eller ad-blocker som blokkerer tilkoblingen
• Feil i Lilibet sitt system under oppdatering

1. Start med å lukke alle faner og åpne nettleseren på nytt.
2. Sjekk at du har siste versjon av nettleseren installert.
3. Rydd cache og informasjonskapsler i innstillingene – dette fjerner gamle økter.
4. Slå av Wi-Fi og prøv med mobildata i stedet, for å utelukke nettverksproblemer.
5. Deaktiver VPN og ad-blocker midlertidig, siden Lilibet registrering krever stabil tilkobling uten blokkering.
6. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis en oppdatering venter.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
8. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi hva du ser på skjermen.

Når du har prøvd alle trinnene og problemet fortsatt står, bør du sende en melding til supportteamet med bilde av feilen.

Verifisering av identitet (KYC) som står fast

Du laster opp pass eller førerkort, men dokumentet blir avvist uten klar forklaring.

• Uklart bilde – dokumentet er uskarpt eller speilvendt
• Ugyldig dokumenttype – for eksempel førerkort fra land utenfor EØS
• Navn som ikke stemmer med Lilibet kontoen
• Dokumentet er utløpt eller har skader
• Kopi av dokument i stedet for originalt bilde

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten refleksjoner.
2. Sørg for at alle fire hjørnene er synlige i bildet.
3. Kontroller at navnet ditt på dokumentet er identisk med det du skrev under registreringen.
4. Bruk bare dokumenttyper som Lilibet godtar – les hvilke som er listet opp i popup-vinduet.
5. Last opp dokumentet som JPG eller PDF, ikke som et redigert bilde.
6. Hvis du har etternavn som endret seg etter giftemål, send også vigselsattest.
7. Vent i minst 24 timer før du laster opp på nytt – systemet kan allerede behandle filen.
8. Kontakt kundestøtte hvis dokumentet avvises tre ganger, og be om en manuell kontroll.

Du kontakter support når du har forsøkt fire opplastinger uten godkjenning.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert

Du fullførte registreringen, men bonussen dukker ikke opp på kontoen.

• Du glemte å taste inn bonuskoden under registreringen
• Minimumsinnskuddet ble ikke nådd
• Spillvalg som ikke kvalifiserer for omsetningskravene
• Bonusen krever manuell aktivering i kampanjesiden
• Kontoen ble opprettet fra et land som ikke er inkludert i kampanjen

1. Logg inn med din casino Lilibet bruker og gå til «Min konto».
2. Sjekk om det finnes en egen bonuskode i bekreftelses-e-posten.
3. Gjør et nytt innskudd på minimumsbeløpet som er oppgitt for bonusen.
4. Åpne kampanje-/bonusfanen og se om du må klikke «Aktiver» for å motta tilbudet.
5. Velg et spill som teller med i omsetningskravene – ofte er spilleautomater unntatt.
6. Kontroller at bonusen ikke utløp i løpet av de første 24 timene.
7. Hvis du brukte en mobil nettleser, prøv å laste inn siden på nytt etter innskuddet.
8. Kontakt kundestøtte og oppgi nøyaktig tidspunkt for registreringen og innskuddet.

Du kontakter support dersom bonusen ikke er synlig etter 30 minutter.

Kan ikke logge inn – konto låst etter mislykkede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Glemt passord eller feil brukernavn
• Flere påloggingsforsøk på kort tid utløser sikkerhetslås
• Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
• Nettleseren lagrer et gammelt passord
• 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men du har ikke koden

1. Bruk «Glemt passord»-funksjonen på Lilibet login-siden for å tilbakestille.
2. Sjekk at Caps Lock er av – passord skiller mellom store og små bokstaver.
3. Vent i 15 minutter før du prøver igjen, så sikkerhetslåsen oppheves automatisk.
4. Slett lagrede passord i nettleserens innstillinger og skriv inn passordet manuelt.
5. Hvis du har 2FA, åpne autentiseringsappen og skriv inn engangskoden.
6. Prøv å logge inn fra en annen enhet, for eksempel en datamaskin.
7. Kontroller at e-postadressen din er verifisert – du må ha klikket på lenken i e-posten.
8. Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter 30 minutter, og be om oppheving.

Du kontakter support når du har forsøkt tilbakestilling av passord uten suksess.

Quick Reference

Nedenfor finner du en oversikt over de vanligste problemene og hvor du bør starte feilsøkingen.

Tabellen viser at de fleste problemene har en enkel forklaring i starten. For eksempel er en låst konto oftest resultatet av gjentatte feil passord, og en rask tilbakestilling løser saken. Når det gjelder manglende bonus, er det vanlig at spillere glemmer bonuskoden fordi den står i en egen e-post. Dersom du alltid rydder cache først ved tekniske feil, slipper du å vente på svar fra support. Husk at du også kan sjekke statusen på KYC-dokumentet ditt direkte i profilen.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid bruke en oppdatert nettleser og skrive ned bonuskoden før du begynner registreringen.