Golden Palace: oplossingen voor vastgelopen KYC, gemiste bonus en limietfouten

Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat je upload van je paspoort nog steeds op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat een gegevensveld niet leesbaar is of het document net buiten het kader valt.

Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je identiteitsbewijs opnieuw moet worden ingestuurd of dat je account nog niet is goedgekeurd.

• De foto is wazig of het document ligt niet plat op tafel.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
4. Vergelijk de naam op je account met die op het document en pas afwijkingen aan.
5. Gebruik een recent adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
6. Upload het bestand als originele foto, niet als schermafbeelding.
7. Dien elk document één keer in en wacht op de beoordeling.
8. Vraag geen nieuwe upload aan zolang de vorige nog in behandeling is.
9. Noteer welke documenten je al hebt ingediend, zodat je niet dubbel instuurt.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd of als je niet kunt zien welke stap vastloopt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit.

• De promotiecode is niet ingevuld tijdens de storting.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus is nog in behandeling en verschijnt later op je saldo.
• De actie was niet actief op het moment van je storting.

1. Open je transactieoverzicht en controleer of de storting is voltooid.
2. Zoek de bevestiging van je bonus en kijk of daar een code bij staat.
3. Vul de code de volgende keer in het daarvoor bestemde veld in voordat je betaalt.
4. Controleer of je betaalmethode geschikt is voor de actie.
5. Kijk of de bonus als ‘in behandeling’ staat en wacht tot die is bijgeschreven.
6. Gebruik geen tweede account om dezelfde actie opnieuw te krijgen.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van de ontbrekende bonus.
8. Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, je de juiste code hebt ingevuld en de bonus na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag ligt boven wat je in één keer mag opnemen.
• Je opname is groter dan je speelsaldo toestaat.
• Er staat nog een eerdere opname open die je limiet tijdelijk opvult.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met je resterende limiet.
3. Verlaag het bedrag tot het binnen je limiet past of splits het in meerdere opnames.
4. Wacht tot een openstaande opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Kies een methode waarvan het maximum bij je bedrag past.
6. Controleer of je speelsaldo na eventuele bonusvoorwaarden opneembaar is.
7. Pas je persoonlijke limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt verhogen.
8. Probeer het opnieuw met een bedrag dat ruim binnen de limiet blijft.

Bij https://golden-palace.it.com/ kun je je limieten in je account zelf bekijken en aanpassen; neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld of als een opname zonder uitleg blijft hangen.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die niet verder laadt in de browser van je telefoon.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De cache van je browser is verouderd.
• Een oud tabblad of een tweede spel op de achtergrond gebruikt te veel geheugen.
• Je browserversie is te oud voor de spellen.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt onderdelen tegen.

1. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de speelpagina.
6. Open de site in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
8. Start je telefoon opnieuw op als meerdere spellen blijven hangen.
9. Test dezelfde pagina op een ander netwerk om je provider uit te sluiten.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken en in verschillende browsers blijft hangen of als één specifiek spel steeds vastloopt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij KYC gaat het vaak mis door de foto, niet door het document zelf. Zorg dat alle hoeken en gegevens zichtbaar zijn voordat je uploadt.

Een gemiste bonus komt meestal doordat de code pas na het betalen wordt ingevuld. Vul de code altijd in het daarvoor bestemde veld in voordat je de storting bevestigt.

Limietfouten los je op door je resterende limiet te vergelijken met het bedrag dat je wilt overmaken. Soms is splitsen in twee opnames de eenvoudigste oplossing.

Een trage mobiele site wijst vaak op een volle cache of een wisselende verbinding. Een privévenster en een andere netwerkverbinding sluiten veel oorzaken uit.

Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding met de melding en het tijdstip. Dat maakt hulp van de klantenservice sneller en concreter.

Controleer na een geslaagde actie of je gegevens en limieten nog kloppen. Zo voorkom je dat dezelfde fout bij de volgende storting terugkomt.

De meeste problemen ontstaan doordat gegevens niet overeenkomen of een stap wordt overgeslagen; houd je profiel compleet en lees de bevestiging voordat je opnieuw probeert.