Energy Casino: KYC, befizetés, mobil és belépési hibák javítása

Az a feltételezés, hogy az Energy Casinónál a befizetés után minden azonnal működik, sok játékosnál odáig vezet, hogy a képernyőn a „függőben lévő ellenőrzés” üzenet marad, és nem indul el a kifizetés. A leggyakoribb ok az, hogy a személyazonosság igazolása még nem fejeződött be, vagy a feltöltött dokumentum nem olvasható.

Elakadt vagy elutasított személyazonosság-ellenőrzés

A játékos a fiókjában azt látja, hogy a KYC-státusz napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A fényképen vagy a szkennelt képen a szöveg elmosódott, a sarkak le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
• A lakcímigazolás régi, vagy nem a játékos nevét tartalmazza.
• Több fájlt töltöttek fel ugyanarról az oldalról, de a hátoldal hiányzik.
• A feltöltés félbeszakadt, ezért csak egy üres vagy hibás fájl került a rendszerbe.

1. Nyisd meg a fiók beállításain belül a KYC-részleget, és nézd meg, melyik dokumentum szerepel elutasítottként.
2. Fényképezz jó megvilágításnál, egyenes szögből, és ellenőrizd, hogy minden sarok látszik.
3. A személyazonosító okmány mindkét oldalát külön fájlként töltsd fel.
4. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név és születési adat pontosan egyezik az okmányon szereplővel.
5. Lakcímigazoláshoz olyan iratot válassz, amelyen a neved és a címed is szerepel.
6. Használj olyan fájlformátumot, amelyet az oldal feltöltője elfogad, és tartsd a fájlméretet a megengedett keret alatt.
7. Feltöltés előtt zárd be a képszerkesztőt, hogy a mentés biztosan befejeződjön.
8. Ha telefonnal fotózol, kapcsold ki a HDR-t és a szépítő módot, mert azok elmossák a szöveget.
9. A feltöltés után várj a visszajelzésre, és ne küldd be ugyanazt a dokumentumot többször.
10. Ha több dokumentumot kérnek, egyszerre töltsd fel őket, hogy a bírálat egy körben történhessen.
11. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail fiókot, mert az elutasítás oka oda is megérkezhet.
12. Ha a státusz hetekig nem változik, gyűjtsd össze a feltöltött fájlok listáját.
13. Írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről, és mellékeld a dokumentumokat.
14. A levélben röviden sorold fel, mit és mikor töltöttél fel.
15. Fordítsd le a nem magyar nyelvű iratokat, ha az ellenőrzés ezt kéri.

Akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni, ha a dokumentumokat már helyesen, olvashatóan feltöltötted, és a státusz továbbra sem változik.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után a tranzakció elutasításra kerül, miközben a fiókegyenleg nem változik.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy havi keretet.
• A kifizetésnél a játékos még nem teljesítette a bónuszhoz tartozó feltételeket.
• A befizetési mód tulajdonosa nem azonos a fiók tulajdonosával.
• A fiók frissen regisztrált, és még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
• A játékos egyszerre több tranzakciót indított, és azok összege együtt lépi át a keretet.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, melyik művelet kapott elutasítást.
2. Ellenőrizd, hogy az adott összeg belefér-e a fiókodnál érvényes keretbe.
3. Ha bónuszt használtál, nézd meg a bónusz állapotát a bónuszok menüben.
4. Ha a bónusz feltételei még nem teljesültek, a kifizetés helyett előbb a játékot kell befejezned.
5. Válassz olyan összeget, amely a keret alatt marad, és indítsd újra a tranzakciót.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetési mód a saját neveden van-e.
7. Ha a mód más nevére szól, válassz olyat, amely a sajátod.
8. Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és címet a befizetési mód adataival.
9. Ha nemrég regisztráltál, előbb fejezd be a személyazonosság igazolását.
10. Indíts egyszerre csak egy tranzakciót, és várd meg a visszajelzést.
11. Ha az első kísérlet elutasításra került, ne indíts azonnal több új kísérletet.
12. Nézd meg, hogy a fiókodban nincs-e függőben lévő kifizetés, amely a keretet foglalja.
13. Amennyiben a bónusz feltételei miatt áll a kifizetés, fejezd be a hátralévő játékot.
14. Ellenőrizd, hogy a kiválasztott összeg nem haladja meg az éppen elérhető egyenleget.
15. Ha minden adat rendben van, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.
16. Írj az ügyfélszolgálatnak az elutasítás idejével és a tranzakció azonosítójával.

Akkor lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha az összeg a kereten belül van, a bónusz feltételei teljesültek, és a tranzakció mégis elutasításra kerül.

Betöltési hibák telefonos böngészőben

A játékos azt látja, hogy az energy-kaszino.net/ oldala vagy egy játék a telefon böngészőjében félig töltődik be, vagy fehér képernyőn áll meg.

• A böngésző gyorsítótára régi fájlokat őriz, és az oldal nem tud frissülni.
• A mobilinternet ingadozik, ezért a játék erőforrásai nem töltődnek le.
• A böngésző blokkolja a játékhoz szükséges elemeket.
• Túl sok lap van nyitva, és a telefon memóriája megtelt.
• A játékablak mérete nem illeszkedik a képernyőhöz, ezért a gombok nem látszanak.

1. Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra az oldalt a telefon böngészőjében.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd jelentkezz be újra.
3. Ellenőrizd, hogy a telefonon van-e elegendő szabad tárhely.
4. Válts stabilabb hálózatra, például Wi-Fi-re.
5. Ha a mobilinternet lassú, várd meg, amíg a játék teljesen betölt.
6. Kapcsold ki a böngésző energiatakarékos módját, mert az leállíthatja a játékot.
7. Engedélyezd a böngészőben a játékhoz szükséges elemeket, ha azokat blokkolod.
8. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
9. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
10. Fordítsd el a telefont, és nézd meg, hogy a játék ablaka jobban illeszkedik-e.
11. Ha a játék külön ablakban nyílik, zárd be, és nyisd meg újra a főoldalról.
12. Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
13. Ha a játék csak bizonyos napszakban akad, jegyezd fel az időpontot.
14. Ne tölts le ismeretlen forrásból származó fájlt az oldal működésének javításához.
15. Ha a hiba minden böngészőben megjelenik, készíts képernyőképet az üzenetről.
16. Írj az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a hiba leírásával.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a gyorsítótár törlése és a böngészőváltás után is ugyanaz a hiba jelenik meg.

Sikertelen belépés és zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a belépésnél hibás jelszót jelez a rendszer, majd a fiók zárolásáról kap üzenetet.

• Többször egymás után rossz jelszót írt be.
• A jelszóban lévő kis- és nagybetűket nem a megfelelő módon használta.
• Egy másik eszközön még be van jelentkezve, és a munkamenet ütközik.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
• A böngésző automatikus kitöltése régi jelszót kínál fel.

1. Írd be kézzel az e-mail-címedet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
2. Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvét.
3. Kapcsold ki a Caps Lockot.
4. Ha a fiók zárolva van, használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
5. Nyisd meg a fiókodhoz tartozó e-mail fiókot, és keresd meg a visszaállítási levelet.
6. Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam vagy a promóciós mappát.
7. Állíts be olyan jelszót, amelyet még nem használtál az oldalon.
8. Jelentkezz be az új jelszóval egyetlen eszközön.
9. Ha más eszközön is be voltál jelentkezve, azon is jelentkezz ki.
10. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még aktív.
11. Ha az e-mail-cím megváltozott, készítsd elő az új cím igazolását.
12. Ne próbálj meg egymás után sokszor belépni, mert az újabb zárolást okozhat.
13. Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, jegyezd fel a hibaüzenetet.
14. Írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről.
15. A levélben add meg a regisztrált nevet és a zárolás idejét.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a fiók adatait mindig ugyanazzal a névvel és címmel add meg, mint ami a feltöltött dokumentumokon és a befizetési módodon szerepel.