Coolbet problemer: KYC, bonus, innlogging og manglende innskudd

«Hvorfor står kontoen min som under behandling?» dukker opp når du logger inn og ser at identitetskontrollen fortsatt ikke er ferdig. Den vanligste årsaken er at et dokument er lastet opp i feil format eller at navnet ikke stemmer helt med det som står registrert.

Identitetskontrollen henger igjen eller dokumentene blir avvist

Du ser en status som «under behandling» eller en melding om at dokumentet ikke godtas, og innskudd eller uttak blir stående.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte, for eksempel mellomnavn eller aksenter.
• Dokumentet er utløpt, eller du har sendt en side i stedet for hele dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Du har lastet opp samme fil flere ganger, og systemet behandler den første versjonen.

1. Åpne kontoprofilen din og se hvilken type dokument som faktisk etterlyses.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn, og hold hele dokumentet innenfor rammen.
3. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Bruk adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok for kontrollen.
5. Last opp én fil per dokument i stedet for å samle alt i en stor fil.
6. Send filen på nytt bare hvis den forrige er avvist, ikke for å «skynde på» behandlingen.
7. Vent på en ny status før du laster opp enda en versjon, slik at du ikke lager flere saker.
8. Har du byttet navn eller adresse, oppdater profilen før du sender dokumentasjonen.
9. Sjekk at telefonnummeret ditt er bekreftet, siden kontrollen ofte stopper der.

Kontakt support når statusen er avvist to ganger med samme dokument og du har rettet feilen du fikk beskjed om.

Velkomstbonusen eller gratisspillene dukker ikke opp

Du har gjort et innskudd eller brukt en kode, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspill.

• Innskuddet ble gjort før bonustilbudet var aktivert på kontoen.
• En kode ble skrevet med feil tegn, eller feltet var tomt da innskuddet gikk gjennom.
• Du har tidligere hatt en konto eller et bonusforbruk som gjør at tilbudet ikke gjelder.
• Innskuddet kom fra en kilde som ikke kvalifiserer til bonus.
• Bonuskravet er knyttet til et minsteinnskudd du ikke har nådd.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som et aktivt tilbud du må bekrefte.
2. Åpne kampanjesiden og kontroller at du var påmeldt før innskuddet.
3. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med det du faktisk gjorde.
4. Skriv koden på nytt i riktig felt, uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
5. Gjør et nytt innskudd bare hvis vilkårene sier at det utløser bonusen, og merk at det første innskuddet ofte er det som teller.
6. Se etter gratisspillene i spilloversikten, ikke bare på saldoen, siden de kan ligge som egne spinn.
7. Har du fått bonusen tidligere, sjekk om den er merket som brukt.
8. Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du meldte deg på tilbudet.
9. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du prøver igjen.
10. Aktiver bonusen på nytt neste gang du logger inn, før du setter inn penger.

Kontakt support når du har bekreftelsen på påmeldingen og innskuddet er gjennomført uten at bonusen er registrert.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feil passord

Du får ikke kommet videre fra innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn du ikke fikk med.
• Autofyll i nettleseren sender inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og låsen er slått inn.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den kontoen er registrert med.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, slik at innloggingen ikke fullføres.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Se i søppelposten hvis ingen e-post har kommet fram.
5. Åpne innloggingssiden i en privat fane eller en annen nettleser.
6. Tillat informasjonskapsler for nettstedet, og slå av blokkering for siden.
7. Prøv på nytt etter at låsen har fått virke, ikke med raske gjentakelser.
8. Bytt passord til noe du ikke bruker andre steder.
9. Slå på to-trinns bekreftelse hvis kontoen tilbyr det, så blir neste innlogging tryggere.
10. Logg ut av andre enheter som kan holde økten åpen.

Kontakt support når du har fulgt tilbakestillingen uten å få nytt passord, eller når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen står uendret og du finner ingen transaksjon i historikken.

• Overføringen er registrert hos banken før den er mottatt og bokført på kontoen.
• Innskuddet ble avvist av en kontroll, for eksempel identitetskontrollen som ikke er ferdig.
• Du har skrevet inn et referansenummer eller mottakerfelt som ikke stemmer.
• Samme innskudd er sendt to ganger fordi første forsøk så ut til å feile.
• Innskuddet ligger i en ventende status fordi kontoen din er ny.

1. Oppdater kontohistorikken og se etter en rad merket som ventende.
2. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
3. Sjekk at identitetskontrollen din er fullført, siden den kan stoppe innskudd.
4. Se om innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
5. Skriv ned referansen fra banken, den er det første support trenger.
6. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert, ellers kan du få to trekk.
7. Vent til den ventende raden endrer status før du gjør noe mer.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen og datoen.
9. Ved https://coolbet.co.no finner du kontohistorikken og kan se om innskuddet ligger der med en status.
10. Har innskuddet stått i samme status over tid, samle referanse og skjermbilde i én melding.

Kontakt support når innskuddet fortsatt ikke er synlig og du har referansen og bankutskriften klar.

Rask oversikt over de fire problemene

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv i nettleseren på telefonen, uten å installere noe. Ved innskudd er det viktigste å ikke sende beløpet på nytt før den første overføringen er avklart. Ved bonus er rekkefølgen avgjørende: påmelding først, innskudd etterpå. Ved identitetskontroll er det kvaliteten på bildet og samsvaret i navn som avgjør. Ved innlogging hjelper det å skrive passordet selv og tillate informasjonskapsler. Har du samlet referanse, skjermbilde og status før du kontakter support, går saken raskere uansett hvilket problem det gjelder. Coolbet casino login krever at profilen er komplett, så fullfør kontrollen tidlig.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og aktivere et eventuelt bonustilbud før du setter inn penger, slik at ingen overføring blir stående i en ventende status.