Bet365 Nederland: problemen met inloggen, storting en mobiele site oplossen

Veel spelers denken dat een mislukte actie meteen aan hun account ligt, en dat kost hen een afgebroken sessie of een leeg scherm op het moment dat ze willen spelen. De oorzaak zit meestal in een kleine afwijking aan hun kant: een verouderde pagina, een document dat niet scherp is of een gegeven dat niet overeenkomt met wat er bij de aanmelding is opgegeven.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet wordt geaccepteerd, terwijl je al een kopie had ingestuurd.

• De foto is onscherp of heeft spiegelingen.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Een adresbewijs is te oud of toont niet je volledige naam.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
3. Controleer of je voor- en achterkant uploadt waar dat gevraagd wordt.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum op je account met die op het document.
5. Pas een verschil in spelling eerst aan in je profiel voordat je opnieuw instuurt.
6. Gebruik een adresbewijs dat je volledige naam en adres toont.
7. Stuur één bestand per keer, zodat je ziet welk document wordt afgekeurd.
8. Verwijder eerdere mislukte uploads als de knop daarvoor aanwezig is.
9. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede keer instuurt.
10. Controleer je mailmap voor ongewenste post op berichten over je document.
11. Stuur geen documenten via chat of mail, maar alleen via het daarvoor bedoelde uploadscherm.
12. Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgewezen.

Neem contact op met support zodra je na een correcte upload een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je krijgt een wit scherm, een spel blijft op het laadscherm staan of de pagina verspringt terwijl je speelt.

• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een blokkering door een extensie of een beschermingsfunctie.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele weergave van je browser.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Zet een energiebesparende stand uit die achtergrondprocessen stopt.
6. Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Zet adblockers of trackingbescherming tijdelijk uit voor deze site.
10. Speel liggend of staand, afhankelijk van wat het spel vraagt.
11. Zorg dat je scherm niet vergrendelt tijdens het laden.
12. Probeer op een ander netwerk, bijvoorbeeld het wifi van een kennis.
13. Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met support wanneer de site op meerdere browsers en netwerken niet opent.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je saldo gelijk blijven of de gratis spins staan niet in je account, ook al heb je je aangemeld en gestort.

• De storting is gedaan voordat de aanmelding volledig was afgerond.
• De actie was niet geactiveerd in je account.
• Je gebruikt een andere betaalmethode dan de actie toestaat.
• De bonus is al eens eerder op je account geactiveerd.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.

1. Open je account en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of je storting is bijgeschreven voordat je de actie opnieuw probeert.
3. Kijk of je de actie vooraf moest aanvinken en of dat is gebeurd.
4. Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
5. Controleer of je betaalmethode past bij de actie.
6. Zoek in je account naar een aparte sectie met openstaande bonussen.
7. Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Vraag geen tweede bonus aan voor je de eerste hebt gebruikt.
9. Bewaar een schermafbeelding van je storting en van je accountoverzicht.
10. Beschrijf in je bericht welke actie je hebt geactiveerd en wanneer.
11. Bij https://bet-365-nl.eu.com/ lees je in je account welke voorwaarde aan de actie hangt.
12. Vraag na of de gratis spins aan een aparte telling hangen.
13. Neem contact op met support als je storting is geboekt maar de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met support wanneer je storting is verwerkt en de bijbehorende bonus of spins niet verschijnen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na een aantal pogingen.

• Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
• Een wachtwoordmanager die een oud wachtwoord invult.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een account dat tijdelijk is bevroren na een beveiligingsmelding.
• Inloggen vanaf een onbekend netwerk of apparaat.

1. Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van hem te plakken.
2. Controleer of je toetsenbord niet automatisch een hoofdletter plaatst.
3. Schakel de automatische invulling van je wachtwoord tijdelijk uit.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Wacht even nadat je account is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
7. Log in vanaf het netwerk waar je normaal speelt.
8. Rond een openstaande beveiligingsstap af als je daarom wordt gevraagd.
9. Controleer je mail voor een bericht over de vergrendeling.
10. Vraag geen nieuw account aan met dezelfde gegevens.
11. Noteer het tijdstip en de melding die je zag bij je laatste poging.
12. Neem contact op met support als je wachtwoord opnieuw is ingesteld maar de vergrendeling blijft.

Neem contact op met support zodra je account vergrendeld blijft terwijl je je wachtwoord correct hebt vernieuwd.

Rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten en speel steeds via dezelfde browser op hetzelfde netwerk; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.